Оплата, чеки, возвраты и претензии

Редакция от 20 августа 2026 года. Условия покупки целиком — в оферте.

1. Как проходит оплата

1.1. На пилоте сайт деньги не принимает. Из корзины уходит заявка, оператор подтверждает наличие и сумму, после чего называет способ оплаты. Пока он не подтвердил — вы ничего не должны.

1.2. Оплата предварительная и полная. Цветок выкупается на аукционе за деньги продавца до того, как попадёт к вам, — поэтому иначе и не выходит.

1.3. Когда подключится приём карт, платёж будет двухстадийным: сумма замораживается при оформлении и списывается после того, как поставщик подтвердил выкуп ваших позиций. Не выкупили — блокировка снимается без вашего участия.

1.4. Из чего складывается сумма: цветы по каталогу и плата за выдачу в пункте. Плату за выдачу берёт магазин-партнёр за приём, хранение и выдачу вашей коробки — она уходит ему целиком, у каждого пункта своя и видна в корзине до отправки заявки. Перевозку до пункта — грузовое место — на пилоте платформа везёт на себе: коробку везут целиком независимо от того, насколько она заполнена, но денег за это с вас не берут.

2. Чек

2.1. На каждую оплату выдаётся кассовый чек. Электронный приходит на телефон или почту, указанные при заказе, не позднее рабочего дня, следующего за днём оплаты.

2.2. Бумажный чек выдаётся в пункте выдачи по требованию — скажите об этом при получении.

2.3. Чек не пришёл — напишите на info@florsbor.ru с номером заказа. Это не формальность: без чека у вас нет подтверждения покупки, и восстановить его должны мы, а не вы.

3. Возврат денег

3.1. Позицию не выкупили — деньги за неё возвращаются в течение 10 банковских дней тем же способом, каким получены. Заявления писать не нужно, возврат делается сам.

3.2. Отказ до выкупа — возвращается вся сумма, включая плату за грузовое место.

3.3. Отказ после выкупа — возвращается стоимость позиций, которые ещё не отгружены поставщиком. Плата за место не возвращается, если остальная часть заказа поехала: место уже оплачено перевозчику.

3.4. Срок возврата считается с момента, когда мы отправили деньги. Дальше срок зависит от банка получателя — обычно один-три дня.

4. Претензия по качеству

4.1. Претензия по качеству принимается только на месте. Распакуйте и осмотрите заказ в пункте выдачи — столько, сколько нужно. Что-то не так — говорите сразу: сотрудник снимает и составляет акт. После того как заказ унесли, претензии не принимаются, товар обмену и возврату не подлежит.

4.2. Это правило не про недоверие. Срезанный цветок живёт по часам: в тёплой машине, без воды и на солнце он теряет вид за день, и отличить брак поставки от того, что случилось после выдачи, не может никто — ни по фотографии, ни по осмотру. Осмотр при получении — единственный момент, когда мы и вы видим одно и то же.

4.3. По претензии, заявленной при получении, — на выбор: деньги за бракованные стебли или замена в ближайшую волну.

4.4. Браком не считается: раскрывшийся бутон, разница оттенка в пределах сорта, следы транспортировки на внешних лепестках, которые снимаются при обработке. Это свойства живого товара, а не дефекты.

5. Сроки хранения заказа

5.1. Заказ ждёт вас в пункте 48 часов после уведомления о готовности. Это не жадность: холодильник пункта рассчитан на волну, и место нужно следующему заказу.

5.2. Не успеваете — позвоните +7 911 361-99-55. Договориться заранее почти всегда можно; постфактум — почти никогда.

6. Куда писать

Вопросы по оплате, чекам и возвратам: info@florsbor.ru, +7 911 361-99-55. Обработка данных описана в политике.