Один заказ — одна заявка — одна выдача

Ничего. Коробка поедет неполной — заказ не отменяется, дата не сдвигается. Поставщик отдаёт грузовое место целиком и везёт целиком, но на пилоте мы за него не берём: вы платите цветы и выдачу в пункте. Добрать можно, а можно везти как есть.

У каждого пункта свой холодильник, и это физический потолок, а не настройка: от шести до двадцати шести грузовых мест на волну. Сколько свободно, видно в карточке пункта до оформления. Заказ от четырёх мест выдаётся со склада — разбивать его на две выдачи мы не будем.

Минимум — одна коробка, и меряется он объёмом, а не деньгами: 0,24 м³ — это BB, ровно одно грузовое место. Коробка роз и коробка хризантем стоят по-разному, а места в машине занимают одинаково, поэтому порог в рублях мерил бы не то. В корзине видно, сколько ещё упаковок добрать. Внутри коробки берите что угодно — порог стоит на заказе, а не на позиции, одну ленту заказать можно. Не набирается в одиночку — соберите коробку с друзьями, тогда место делится на всех. Максимум онлайн — 100 000 ₽ на заказ и столько же на покупателя за одну волну (считается по цветам, выдача сверх): цветок закупается живыми деньгами до продажи, и объём выше этого мы согласуем лично. Нужно больше — напишите, оформим договор поставки.

Работаем — это тот самый день, ради которого флорист и закупается. Заказы принимаем, и лучше пораньше: объём под праздник планируется заранее, а к последней неделе февраля цена уходит вверх и выбор сортов сжимается. Выдача в эти дни идёт не через пункт: холодильники партнёрских магазинов в пик заняты их собственной торговлей. Место и время согласует менеджер до оплаты — и скажет заранее, а не в день выдачи.

Цветок закупается под ваш заказ, а не лежит на складе, поэтому спрос нужно подтвердить до закупочной волны. На пилоте это делает оператор: заявка из корзины уходит ему в мессенджер, он проверяет позиции у поставщика и согласует оплату. Пока наличие не подтверждено, вы ничего не платите.

В заявке вы выбираете сценарий: без замены, замена в том же цвете, замена того же класса и цены либо согласование вручную. Если замена не подошла — эта позиция из заказа выпадает, деньги за неё не берутся.

Нет. Уведомление «можно забирать» приходит только после полной комплектации: один заказ — одно уведомление — один визит. Если позиции несовместимы по свежести, вы увидите разделение на два заказа ещё до оплаты.

Только на месте, в пункте выдачи, до того как вы унесли заказ: распакуйте, осмотрите — времени на это дадут столько, сколько нужно. Что-то не так — сотрудник снимает фото общего вида, этикетки и крупный план дефекта и составляет акт; дальше деньги за брак или замена в ближайшую волну, на ваш выбор. После приёмки претензии не принимаются, обмену и возврату товар не подлежит. Это не про недоверие: срезанный цветок живёт по часам, и отличить брак поставки от суток в тёплой машине не может никто — ни по фотографии, ни по осмотру.

Нет. Публичная цена одна для частного покупателя и для профессионала. Отдельной закрытой цены в первой версии не будет.